安徽農(nóng)墾黃山大廈“服務(wù)文化節(jié)”迎來(lái)周歲生日
發(fā)布日期：2010-08-03 來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：4581
2009年3月22日，省農(nóng)墾集團(tuán)黃山大廈跨入四星酒店之列，迎來(lái)了一個(gè)全新的挑戰(zhàn)和經(jīng)營(yíng)管理新的課題。經(jīng)過(guò)對(duì)全國(guó)、安徽及合肥酒店市場(chǎng)的專(zhuān)題調(diào)研學(xué)習(xí)后，確定了“走服務(wù)品牌創(chuàng)建之路”，把“服務(wù)”作為制勝利器。2009年8月1日，黃山大廈舉辦的首屆“服務(wù)文化節(jié)”標(biāo)志著服務(wù)品牌建設(shè)工程的正式啟動(dòng)。
一年來(lái)，酒店全體人員服務(wù)意識(shí)得到了很大提高，收到顧客表?yè)P(yáng)信150多封，攜程、藝龍等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上好評(píng)不斷；一年來(lái)，酒店各崗位涌現(xiàn)出了大量感人的事跡，445件優(yōu)秀服務(wù)案例得到表彰和傳頌；一年來(lái)，住客率超過(guò)90%，酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷攀高。
2010年8月1日，黃山大廈“服務(wù)文化節(jié)”迎來(lái)了周歲生日。秉承與時(shí)俱進(jìn)的精神，又傾心推出用心服務(wù)調(diào)整方案，提出了《用心服務(wù)必做75條》，作為酒店員工服務(wù)賓客的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加大對(duì)先進(jìn)人物的獎(jiǎng)勵(lì)，開(kāi)展“一周傳頌故事”活動(dòng)，先進(jìn)事跡實(shí)行全員討論學(xué)習(xí)，評(píng)選環(huán)節(jié)增加員工大眾評(píng)審，增強(qiáng)了互動(dòng)、交流和溝通，目前已試運(yùn)轉(zhuǎn)2期，效果初顯。
