安徽農(nóng)墾黃山大廈城市酒店順利通過2011年度四星級復核
發(fā)布日期：2011-12-13 來源： 瀏覽次數(shù)：4193
12月8日下午，合肥市旅游局組成省星級旅游飯店復核組，通過暗訪檢查、明查檔案資料、聽取工作匯報等方式，對安徽農(nóng)墾黃山大廈城市酒店進行了2011年度四星級復核。
在復核反饋會上，黃山大廈城市酒店常務副總經(jīng)理魏曉麗率各部門經(jīng)理認真聽取了復核意見。復核組一行充分肯定了該酒店先進的管理理念和優(yōu)質的賓客服務，同時也提出了存在問題和改進意見。暗訪組組長齊煒教授在發(fā)言時說，酒店雖然存在空間較小等硬件缺陷，但在軟件服務上很值得推介，如用心服務、個性化服務、專業(yè)化管理等方面，為賓客營造了舒適的住宿環(huán)境，很大程度上彌補了硬件不足；同時，他提出了酒店在部分服務細節(jié)上存在的問題，建議通過強化內部培訓加以改進。復核組希望，黃山大廈城市酒店作為20年老店，應在管理上出經(jīng)驗、經(jīng)營上出特色、服務上出標準、技能上出高招、培訓上常態(tài)化，為全市星級飯店提供示范。最后，復核組確定酒店順利通過四星級復核。
魏曉麗代表酒店表示，為賓客提供優(yōu)質服務是酒店經(jīng)營的根本，我們將對存在的問題進行認真反思，在各區(qū)域自查自糾基礎上全面整改，強化服務的標準化和規(guī)范化，進一步完善個性化服務，最大程度地滿足賓客需求，真正做到以情服務、創(chuàng)新經(jīng)營，打造精品四星級酒店。（李晴）
